Klachtenprocedure
Versie 3.0
Datum 01-01-2024
Beheerder M.R.J. Materek heeft de onderliggende procedure goedgekeurd en is verantwoordelijk voor het actueel houden van deze procedure en het aanbrengen van relevante wijzigingen.
Eigenaar Servion Financieel Advies
KvK-dossier 75849615
Doel
Het doel van dit document is om de klant van de onderneming zo goed mogelijk te informeren over de te volgen procedure bij klachten en de geldende responstermijnen. Daarbij is met name van belang dat de klant wordt geïnformeerd bij wie binnen de onderneming de klacht kan worden ingediend.
Definities
De definities in deze tekst sluiten aan bij de definities zoals deze worden gehanteerd in de klachtenprocedure van de onderneming en het klachtenregister.
Bereik
Deze informatie is van toepassing op de door ons verleende financiële diensten en op de door ons verleende service in welke vorm dan ook.
Niets is leuker en geeft ons meer voldoening dan een goede samenwerking met u als klant. Informeren, adviseren en besluiten nemen lopen dan soepel in elkaar over, en dat leidt tot tevredenheid aan beide kanten. Tegelijkertijd weten wij ook dat dit niet altijd lukt. Er kan om verschillende redenen een gevoel van ontevredenheid ontstaan dat een goede samenwerking in de weg staat.
Bent u om één of andere reden ontevreden, laat het ons weten! We kunnen dan proberen het zo goed mogelijk op te lossen.
Uw opmerking of klacht
U kunt uw opmerkingen of klachten mondeling of schriftelijk richten aan:
Servion Financieel Advies — M.R.J. Materek
Marktstraat 1
7642 AK Wierden
Telefoon: 0546 - 578855
E-mail: m.materek@serviongroep.nl
U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging, waarin de procedure wordt uitgelegd.
Onafhankelijk Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Gelukkig zijn we in staat de meeste klachten of opmerkingen naar volle tevredenheid op te lossen. Maar er zijn toch situaties waarin we er niet uitkomen. Blijft uw klacht bestaan, dan is er het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, kortweg Kifid. Dit instituut is een erkende en onafhankelijke instelling. Hier kunt u uw klacht laten toetsen. De termijn waarbinnen u uw klacht bij dit klachteninstituut kunt indienen, is drie maanden nadat wij onze beslissing schriftelijk aan u kenbaar hebben gemaakt. Uiteraard staat het u ook vrij uw klacht aan de burgerlijke rechter voor te leggen.
Informatie over het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid): www.kifid.nl
Aansluitnummer Kifid: 300.017587
AFM-vergunningnummer: 12049645
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900 - 3552248
E-mail: info@kifid.nl
